instagraminstagram vkvk facebookfacebook okok twittertwitter

Контакт-центр Минсоцзащиты: 8 3852 27-36-01

Следите за нами

instagraminstagram vkvk facebookfacebook okok twittertwitter

2020 Минсоцзащита Алтайского края, официальный сайт

Более 54 тысяч граждан обратились в контакт-центр Минсоцзащиты Алтайского края в 2020 году

26.10.2020

В условиях ограничительных мер продолжает работу контакт-центр Министерства, обеспечивающий обработку устных обращений граждан и их информирование по всем направлениям в сфере социальной защиты по номеру 27 36 01.

В целом за 9 месяцев в контакт-центр обратилось более 54 тыс. граждан, поступило около 150 тыс. вопросов. Ежедневно специалисты контакт-центра принимают более 350 обращений.

Большинство обратившихся (более 60%) - это семьи с детьми, которых интересовали выплаты детских пособий, субсидий, социальные стипендии, компенсации многодетным семьям, материальная помощь.

Более 15 % - отдельные категории граждан 65+: «дети войны», труженики тыла, вдовы ветеранов Великой Отечественной войны. Тематика их обращений была - компенсации ЖКХ, причитающиеся выплаты, опека.

Около 10% обратившихся, это инвалиды, иные категории: ветераны боевых действий, семипалатинцы, чернобыльцы. Кроме того, часть поступивших вопросов (менее 5%) не относятся к компетенции министерства, но не остаются без ответа и перенаправляются по другим ведомствам.

С начала года просматривается тенденция роста обращений, что говорит о большой востребованности услуг контакт-центра и напрямую зависит от актуальной информации в настоящее время, например, выплатах различным категориям граждан, продлении их сроков. Так, в 1 квартале 2020 года поступило 8 878 обращений, во 2 квартале – 21 558; в 3 квартале – 23 634.

Существенно повлияла на увеличение обращений в контакт-центр ситуация, связанная с новой коронавирусной инфекцией: возможность приема граждан, подачи документов дистанционно, продление части выплат в беззаявительном порядке, перевод социальных выплат на карту «Мир».

При использовании данной информации ссылка на сайт Министерства труда и социальной защиты Алтайского края обязательна

Поделиться


Другие новости


Показать больше

Назад к списку новостей

Печать


При использовании данной информации ссылка на сайт Министерства социальной защиты Алтайского края обязательна

Поделиться